Что решаем
Разрабатываем стратегию ответов на отзывы и отвечаем от имени компании. Превращаем негатив в лояльность, усиливаем позитив.
Что входит
- Разработка tone of voice для ответов
- Ответы на все отзывы в течение 24 часов
- Работа с негативными отзывами
- Эскалация критических ситуаций
- Ежемесячный отчёт по динамике рейтинга
Что получает клиент
Рост рейтинга на 0.3–0.8 балла за 3 месяца, снижение негатива на 40–60%