Как собирать отзывы от клиентов: 7 рабочих способов
Отзывы не появляются сами по себе. Довольные клиенты молчат, недовольные пишут. Чтобы изменить это соотношение, нужна система сбора отзывов. Вот 7 способов, которые работают.
Способ 1: Просите сразу после покупки
Лучший момент для просьбы — сразу после получения товара или услуги, пока эмоции свежи. Отправьте SMS или сообщение в мессенджер с прямой ссылкой на форму отзыва.
Способ 2: QR-код на упаковке или чеке
Распечатайте QR-код, ведущий на страницу отзывов, и разместите его на упаковке, чеке или визитке. Простой способ без лишних барьеров.
Способ 3: Email-рассылка через 3–7 дней
Через несколько дней после покупки отправьте письмо с просьбой оценить товар или услугу. Персонализированное письмо работает лучше шаблонного.
Способ 4: Бонус за отзыв
Скидка на следующую покупку, бесплатная доставка или небольшой подарок за отзыв. Важно: не покупайте положительные отзывы — просите честную оценку.
Способы 5–7
Ответы на уже существующие отзывы (это стимулирует других), виджет на сайте с просьбой оставить отзыв, и работа с недовольными клиентами — превращайте негатив в позитив.